Política de reembolso

Contactar con soporte

Para un problema de pago o generación, envíe un correo electrónicosupport@zombiecouple.netdesde la dirección de correo electrónico de su cuenta. Incluye el identificador de la orden o tarea, la fecha y una descripción de lo sucedido. No envíe su número de tarjeta completo ni su contraseña.

Generaciones fallidas

Una tarea que alcanza un estado fallido devuelve los créditos consumidos para esa tarea. Si la tarea falló pero no se restableció el saldo, comuníquese con el soporte con su identificador para que podamos investigar. Un retraso del proveedor o una tarea que aún se está procesando aún no es una falla completa.

Vídeos completados

La generación de IA puede variar en apariencia, movimiento y estilo artístico. Un vídeo completo que difiera de sus expectativas no se trata automáticamente como una falla técnica. Comuníquese con el soporte técnico con el problema específico para su revisión antes de enviar otra generación.

Compras y cargos

Si cree que se le cobró incorrectamente o dos veces, o que compró créditos no utilizados por error, contáctenos de inmediato. Revisamos el registro de pago, uso del crédito y circunstancias de la solicitud. No prometemos aprobación automática para cada solicitud. Cualquier reembolso requerido por la ley aplicable permanece disponible.

Los reembolsos monetarios aprobados se devuelven a través del método de pago original cuando sea compatible. Los tiempos de procesamiento del proveedor de pagos y del banco varían. Los créditos asociados con una compra reembolsada pueden eliminarse para evitar su reutilización.

Suscripciones

Cancele una suscripción a través de su página de Facturación para detener futuras renovaciones. Si no puedes acceder al control de cancelación, contacta con soporte. La cancelación no revierte automáticamente un cargo ya completado; Solicite una revisión por separado si cree que el cargo debe reembolsarse.

Antes de comprar

Verifique el plan seleccionado, el intervalo de renovación, el monto y la asignación de crédito antes de pagar. El pago no está disponible hasta que se habilite un servicio de pago. No se requiere ningún pago simplemente para navegar por el sitio o inspeccionar videos de ejemplo.